Service des retours

La société cloture-electrique.expert traite vos retours de marchandise d’une manière simple et rapide. Qu’il s’agisse d’une rétractation ou d’un article défectueux, notre service client vous aide volontiers.

Retour dans le cas d’une rétractation

Lorsqu’un article ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours. Vous recevez un bon de retour avec lequel vous pouvez nous renvoyer l’article en question. Nous effectuons immédiatement le remboursement du montant de votre achat.

Retour par transporteur (enlèvement)

Pour les retours par transporteur, nous pouvons organiser un enlèvement sur rendez-vous.

Les frais de retour sont à la charge du client et varie selon le poids total du retour :

• jusqu’à 100 kg : 50,00 €
• jusqu’à 200 kg : 80,00 €
• jusqu’à 500 kg : 150,00 €
• jusqu’à 1.000 kg : 250,00 €
• au-delà de 1.000 kg : +50,00 € par tranche de 500 kg (ou fraction de tranche entamée)

Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions planifier l’enlèvement et vous communiquer les modalités de retour.

Retour dans le cas d’un article défectueux:

Vous avez reçu un article défectueux ? Cette situation est fâcheuse aussi bien pour vous que pour nous et nous la traitons bien sûr rapidement. Pour cela, veuillez contacter notre service client:

Téléphone : 0973051384 (Lun. - Ven. | 9.00 - 15.00 h )
E-Mail:shop@cloture-electrique.expert

Vous recevez un bon de retour au moyen duquel vous pouvez nous retourner l’article. Une fois cet article arrivé chez nous, notre atelier contrôle l’intégralité et le fonctionnement de la marchandise . Nous vous remboursons alors le montant de l’achat ou vous expédions un nouvel article.

Reprise obligatoire des appareils électriques usagés selon la loi allemande ElektroG2:

Avec l’entrée en vigueur du § 17 de la loi allemande ElektroG2 nous reprenons les appareils électriques usagés dans les cas suivants :

• Lors d’un nouvel achat d’un appareil nous reprenons en échange l’appareil usagé. Celui-ci doit présenter pour l‘essentiel les mêmes fonctions et être répertorié dans la même catégorie d’appareils définie par la loi des appareils électriques (1:1 Reprise).
• Dans le cas de la reprise de petits appareils usagés de dimension maximum de 25 cm, la reprise s’effectue gratuitement en quantités courantes pour les ménages (0:1 Reprise).
• Nous n’acceptons pas les appareils contaminés qui représentent un danger pour la santé ou la sécurité.

Déroulement des reprises:

Veuillez contacter notre service client :

Téléphone : 0973051384 (Lun. - Ven. | 9.00 - 15.00 h )
E-Mail: shop@cloture-electrique.expert