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Nous savons à quel point les produits sont importants pour vous et vos animaux. Nous emballons chaque jour plusieurs milliers de colis avec d’énormes contraintes de temps. Toutefois, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux auxquels vous êtes habitués chez nous. En général les délais de livraison actuels sont indiqués sur le produit.

Vous avez des questions sur le statut de votre envoi ?

Une fois votre commande emballée par nos soins et remise au prestataire de services d'expédition, vous recevez par courrier électronique votre numéro de suivi et le lien vers le suivi de colis. Vous pouvez également vérifier le statut de votre envoi ici.

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Redirection vers les informations de suivi chez DPD

Vous ne connaissez pas le numéro de colis ?

Pas de soucis. Il suffit d'entrer votre adresse électronique et le code postal de l'adresse de facturation. Nous trouverons votre numéro de suivi et le lien vers le suivi de colis.

Questions fréquemment posées sur la commande et la livraison

Pourquoi le lien de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
En raison de la charge de travail élevée de DPD et d'autres prestataires de services, il peut y avoir des retards dans l'attribution des numéros d'expédition. Ce n'est que lorsque le colis a été enregistré dans l'un des centres logistiques que le numéro de suivi est lié à un statut et que les informations sur le colis sont mises à jour. Il se peut donc qu'il faille un ou deux jours supplémentaires pour que votre lien de suivi fonctionne comme d'habitude.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Dans les circonstances actuelles, les articles préemballés ou faciles à emballer peuvent être traités plus rapidement que les marchandises volumineuses, encombrantes ou fragiles. Par conséquent, vous pouvez recevoir plusieurs colis qui peuvent être livrés à des jours différents. Toutefois, nous vous fournirons un numéro de suivi unique et un lien de suivi pour chaque envoi.

Quand est-il de la rapidité des expéditions ?
Nous renforçons nos équipes chaque jour. Si votre commande devait arriver en retard malgré tous les efforts, nous espérons votre compréhension.

Que signifie "livraison sans contact" ?
Actuellement, notre prestataire de services de transport ne livre qu'à la porte de votre domicile pour des raisons de prudence. Dans certains cas, nous n'exigerons pas de signature de votre part. Essayez vous-même ou quelqu’un d’autre d’être chez vous ou si possible de donner une instruction de livraison précise. C'est une grande aide pour nous et pour le livreur.

 

Nous sommes toujours disponibles

En raison de l'augmentation considérable du volume des commandes, le nombre d'appels et de mails à traiter est actuellement beaucoup plus élevé. Pour cette raison, il est fort possible que notre service clientèle soit saturé, Nous tenons à nous en excuser.

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